광진구, 카카오톡 ‘부동산 원스톱 챗봇’ 가동…취득세부터 전세사기 점검까지

부동산 취득세 감면 자가진단·중개보수·토지거래허가·전세사기 예방 정보 한 채널 통합

서울 광진구가 부동산 거래에서 가장 많은 혼선을 부르는 취득세 안내를 카카오톡 챗봇으로 묶어 2026년 1월부터 정식 운영에 들어갔다.

취득세 감면 요건은 항목이 많고 해석이 갈리는 경우가 잦아, 신고 단계에서 “몰라서 놓쳤다”가 곧 '사후 추징'으로 이어지는 일이 반복돼 왔다. 구는 이런 민원 구조를 줄이기 위해 카카오톡 기반 비대면 안내 챗봇을 자체 개발해 상시 제공하기로 했다.

이 챗봇의 중심은 취득세 감면 자가진단이다. 이용자가 약 9단계 질문을 클릭형으로 따라가면 예상 세액, 감면 적용 가능성, 필요 서류를 순차적으로 확인하도록 설계됐다. 특히 청약 아파트 취득 시 주택 수 산정, 세대 인정 기준처럼 착오가 잦은 해석 쟁점을 사례형으로 배치하고, 추징 규정까지 함께 안내해 대리신고 과정에서 생길 수 있는 감면 누락과 사후 추징을 동시에 막겠다는 구상이다. 

주목할 지점은 챗봇이 세무 상담에만 머물지 않는다는 점이다. 구는 부동산 거래의 흐름 전체를 한 화면에 담아 중개보수 상한요율, 토지거래허가 대상 여부 및 구비서류, 전세사기 예방 점검표까지 종합 안내로 연결했다. 깡통전세 유형, 임대차 계약에서 반드시 확인할 항목 등 피해 예방 콘텐츠도 함께 제공해 ‘세금-거래-안전’의 연결고리를 한 번에 점검하도록 했다. 

접근 방식도 단순화했다. 카카오톡에서 ‘광진구청 세무1과(서울특별시 광진구청 세무1과)’를 검색해 친구추가하면 이용할 수 있도록 안내하고 있다. 그동안 취득세, 중개보수, 토지거래허가, 전세사기 관련 문의가 전화·방문에 집중됐던 만큼, 단순 확인성 민원은 24시간 비대면으로 흡수해 대기 시간을 줄이고 행정 효율을 끌어올린다는 목표다.

광진구는 앞으로 구청 누리집 등 주요 채널과 챗봇을 연동해 '사전 확인' 표준 창구로 기능을 강화하고, 공인중개사 교육 과정 등에서도 적극 홍보하겠다는 계획을 밝혔다. 김경호 구청장은 복잡한 세무 정보를 비대면으로 간결하게 처리하는 체계를 만들었고, 현장 민원 데이터를 바탕으로 안내 서비스를 확장하겠다고 밝혔다.

김성민 기자 ksm950080@gmail.com
창미디어그룹 시사의창
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